|
Базовый уровень |
|
Основной уровень |
|
Оптимальный уровень |
|
✓ поддержка автоматизированной системы в работоспособном состоянии; ✓ устранение дефектов лицензионного программного обеспечения (ПО); ✓ предоставление обновленных версий; ✓ консультирование авторизованных представителей со стороны заказчика с помощью службы Service Desk в объеме приобретенных часов поддержки; ✓ взаимодействие с заказчиком по телефону или по электронной почте.
|
|
✓ восстановление работоспособности автоматизированной системы (АС); ✓ устранение дефектов лицензионного ПО; ✓ изменение настроек лицензионного ПО с помощью удаленного доступа; ✓ предоставление обновленных версий с дополнительными функциональными возможностями; ✓ проверка корректности выполнения некоторых функций лицензионного ПО АС по запросу; ✓ локализация инцидентов в АС, вызванных ошибками или настройками в стороннем программном обеспечении и (или) аппаратной части автоматизированной системы.
|
|
✓ исследование
и устранение инцидентов в зависимости от степени приоритетности запроса; ✓ обновление и установка новых версий лицензионного ПО с дополнительными функциональными возможностями; ✓ перенос АС на новое аппаратное обеспечение; ✓ изменение настроек системы, доработка информационных панелей и форм отчетов в рамках существующего функционала; ✓ регулярная отчетность о ходе выполнения запросов; ✓ предоставление консультаций аналитика АС для развития информационной системы и повышения уровня предоставляемых системой сервисов; ✓ предоставление персонального специалиста службы поддержки. |