Техническая поддержка


Компания РКСС – Программные системы предлагает своим заказчикам услуги по поддержке информационных систем, созданных на базе ПК Зодиак.

Существуют три уровня поддержки, сформированные на основе реального опыта и потребностей клиентов с различными требованиями и бюджетом. В рамках каждого уровня поддержки предлагается перечень дополнительных опций, с целью учесть индивидуальность каждого заказчика.

При выборе любого из уровней поддержка осуществляется квалифицированными специалистами компании в кратчайшие предусмотренные сроки, удаленно или с выездом на объект заказчика.

1.      Базовый уровень  

  • Предусматривает поддержку информационной системы в работоспособном состоянии, устранение дефектов системы в соответствии с согласованным SLA; взаимодействие с заказчиком производится по телефону или по электронной почте; предоставление обновленных версий ПК Зодиак с дополнительными функциональными возможностями; выезд специалистов компании-интегратора на объект заказчика возможен в рамках приобретенных часов поддержки.

 

2.      Основной уровень

  • Базовый+
  • Предусматривает исследование и устранение инцидентов с четкой приоритезацией задач и установленными сроками их решения, с выездом специалистов компании-интегратора и/или при помощи удаленного доступа; предоставление обновленных версий ПК Зодиак с дополнительными функциональными возможностями; консультации системных инженеров по вопросам эксплуатации и развития функциональных возможностей информационной системы - в рамках приобретенных часов поддержки.

 

3.    Оптимальный уровень

  • Основной+
  • Предусматривает исследование и устранение инцидентов с четкой приоритезацией задач и установленными сроками их решения, , с выездом специалистов компании-разработчика и/или при помощи удаленного доступа; обновление и установку версий прикладного программного обеспечения с новыми функциональными возможностями; изменение настроек системы, доработку информационных панелей и форм отчетов в рамках существующего функционала; регулярную отчетность о выполненных запросах, консалтинг специалистов, включая аналитиков и системных архитекторов, с целью развития информационной системы и повышения уровня предоставляемых системой сервисов; дополнительные опции, сформулированные самим заказчиком - в рамках приобретенных часов поддержки.