Например, блокировать оказание услуг связи по лишним номерам.
Абоненты «МегаФона» теперь могут проверить все активные номера, привязанные к их персональным данным на портале «Госуслуги». Если какой-то номер больше не используется, не нужен или был зарегистрирован без ведома владельца, абонент может отключить его от оказания услуг связи прямо на «Госуслугах».
Раньше, чтобы увидеть все сим-карты, зарегистрированные на свои паспортные данные, клиенту необходимо было обратиться к каждому из операторов связи отдельно. Теперь эта информация доступна в одном месте — на портале «Госуслуги».
Информация о числе сим-карт, зарегистрированных на пользователя услуг мобильных операторов, помогает отслеживать общее число подключённых мобильных номеров. В соответствии с действующим законодательством, с этого года россияне могут иметь не более 20 номеров.
С 1 апреля операторы связи обязаны проверять, сколько сим-карт уже зарегистрировано на клиента, прежде чем заключать с ним новый договор. Если оператор видит, что абонент имеет более 20 сим-карт (вне зависимости от того, у какого оператора они были оформлены), в заключении нового договора клиенту будет отказано.
Ещё до вступления новых правил «МегаФон» реализовал проверку количества сим-карт в режиме онлайн. Так, во всех салонах оператора такая процедура для граждан Российской Федерации была запущена ещё 27 марта.
Клиенты «МегаФона», обнаружив в своём профиле на «Госуслугах» неиспользуемые или оформленные без их согласия сим-карты, могут воспользоваться функцией «Заблокировать номер». Подтверждение о начале процедуры придёт в СМС, а статус процесса можно будет отслеживать в личном кабинете оператора.
В случае ошибочной блокировки номера клиенту «МегаФона» необходимо обратиться в салон связи или контактный центр и после прохождения идентификации снять блокировку.
В ситуации, если номером долгое время пользовался не его официальный владелец и пришло уведомление о блокировке, необходимо пройти процедуру идентификации в салоне и после этого переоформить номер на себя.
Проверка на портале «Госуслуги» даёт абонентам возможность не только увидеть все свои сим-карты, но и заблокировать оказание услуг связи по лишним номерам. Это необходимо сделать до 1 ноября.
Аналогичная норма для иностранных граждан была введена 1 января 2025 года, однако для этой категории абонентов лимит сим-карт составил 10 единиц. От номеров сверх установленного количества нужно отказаться до 1 июля.
Внедрение изменений потребовало большой подготовительной работы со стороны «МегаФона». Во‑первых, необходимо было провести комплексную интеграцию наших ресурсов с государственными информационными системами, перестроить внутренние процессы и процессы взаимодействия с нашими клиентами. Во‑вторых, мы заблаговременно начали процесс информирования своих клиентов обо всех нововведениях и необходимости актуализации их данных. Оба направления были запущены ещё в прошлом году, что позволило нам обеспечить бесшовный переход к работе по новым правилам и, что ещё важнее, предоставить нашим клиентам повышенный уровень защиты и клиентского сервиса.
Игорь Глебов
Директор департамента по развитию компании «МегаФон»
Материал предоставлен пресс-службой «МегаФона». Редакция Лайфхакера не несёт ответственности за публикацию.
