BSM (Business service management или business studies and management) это подход, используемый для управления бизнес-ИТ-услугами. Согласно ITIL , управление бизнес-услугами - это «управление бизнес-услугами, предоставляемыми бизнес-клиентам».

BSM осуществляет ориентированный на бизнес-процессы подход к управлению услугами, сопоставляя бизнес-цели с ресурсами ИТ от стратегии до операций. В основе BSM лежат ресурсно-сервисные модели, осуществляющие связь ИТ-ресурсов с бизнес-сервисами. Это позволяет при различных нештатных ситуациях при сбоях или отказах тех или иных ресурсов определять, какой сервис при этом будет нарушен и какие риски и потери для бизнеса могут возникнуть.

Модуль  Зодиак BSM отражает влияние состояния производственной и ИТ- инфраструктуры на бизнес-процессы предприятия и позволяет в режиме времени контролировать операционные риски предприятия, что способствует улучшению качества услуг, предоставляемых предприятием, и сокращению издержек на их реализацию.

Модуль решает следующие задачи:

  • визуализация бизнес-процессов и сервисов предприятия;
  • проецирование бизнес-процессов на производственную и ИТ-инфраструктуру;
  • контроль над операционными рисками предприятия в режиме реального   времени;
  • ускорение реакции персонала предприятия на возникающие проблемы в   производственной и ИТ-инфраструктуре.

Модуль Зодиак BSM реализован в архитектуре клиент-сервер.

Сервер BSM обеспечивает взаимодействие с внешними системами и осуществляет обработку данных, поступающих от различных источников, в том числе проводит анализ влияния элементов производственной и ИТ-инфраструктуры на состояние бизнес-процессов.

Клиентское приложение BSM Контроль посредством Web-браузера отображает информацию, предоставленную Сервером BSM, в удобной для пользователя форме, т.е. визуализирует бизнес-процессы предприятия и отражает влияние на них объектов инфраструктуры. Приложение BSM Контроль может быть использовано как инструмент для быстрого выявления и классификации неэффективных сетевых ресурсов, а при обнаружении неэффективного сегмента инфраструктуры – для установки источников проблемы.

Клиентское приложение BSM Конфигуратор предназначено для настройки модуля Зодиак BSM и позволяет конфигурировать бизнес-сервисы в виде иерархических структур.